Terugbetalingsbeleid

Retourprocedure

Vanaf de dag waarop je je pakket ontvangt, heb je 30 dagen om een retour of omruiling van een nieuw artikel aan te vragen. Voor een geldige retour, nieuwe verzending of terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:

• Als je een beschadigd pakket of beschadigd artikel ontvangt, kun je een omruiling voor een gelijk of ander artikel aanvragen, of om terugbetaling vragen.
• Om je bestelling terugbetaald te krijgen, moeten artikelen in hun oorspronkelijke staat en compleet (verpakking, accessoires, handleiding enz.) worden geretourneerd, zodat ze opnieuw als nieuw kunnen worden aangeboden. Voeg de aankoopfactuur toe.
• Als de vervoerder een zending naar ons terugstuurt omdat je niet thuis was of het pakket niet bij het afhaalpunt hebt opgehaald, kun je kiezen voor een nieuwe verzending of terugbetaling van je bestelling.

Neem in deze gevallen per e-mail contact op via contact@pandrum.fr, met foto's en een beschrijving van het probleem.

Als aan een of meer van deze voorwaarden is voldaan, controleren we je aanvraag en starten we de terugbetaling van je bestelling. Stuur retouren naar het volgende adres: 606 avenue du 8 mai 1945 - 69300 Lyon. Pandrum neemt de retourkosten volledig voor zijn rekening.

De terugbetaling gebeurt via je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling op je bankrekening zichtbaar is.

Vragen?

Bekijk onze FAQ of mail ons op contact@pandrum.fr.